Условия использования помощников по ЭТрН

1. Сервис и его назначение

Оператор: ООО «РЕЙСКОНТРОЛЬ», ИНН 1655514376, ОГРН 1261600025906, адрес: 420074, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Петербургская, д. 52. Электронная почта: info@reyscontrol.ru.

Сервис — помощники по вопросам электронных транспортных накладных и связанных электронных перевозочных документов. Пользователь направляет вопрос и получает справочный ответ в выбранном мессенджере. Настоящие условия применяются к следующим адресам:

• Telegram: https://t.me/epd_etrn_bot
• MAX: https://max.ru/id1655514376_bot

Настоящие условия не регулируют оформление, подписание и передачу юридически значимых электронных перевозочных документов, платные модули транспортной платформы, хранение производственных перевозочных документов и публичный обмен заявками на перевозку. Для таких функций предоставляются отдельные договоры и правила до начала их использования.

Подключение платной услуги требует отдельного информирования об условиях и согласования. Согласие на обработку персональных данных и ознакомление с настоящими условиями сами по себе не являются заказом платной услуги; платёжное обязательство не возникает задним числом из самого факта переписки.

2. Как пользоваться помощником

До начала обработки вопроса пользователь может прочитать настоящие условия, Политику обработки персональных данных и отдельное согласие. Подтверждение условий, если оно предусмотрено интерфейсом, не объединяется с согласием на обработку персональных данных в одно неопределённое действие.

Пользователь формулирует вопрос по существу и указывает необходимые обстоятельства без избыточных сведений о людях. Для уточнения ответа сервис может запросить дополнительные обстоятельства, но не должен требовать документы с данными водителей для общей справки.

Нельзя передавать сведения, раскрывать которые пользователь не вправе: пароли, ключи электронной подписи, токены доступа, паспортные данные, банковские реквизиты физических лиц, сведения о здоровье и документы других людей. Перед отправкой вопроса следует удалить фамилии, телефоны и иные идентификаторы, не нужные для понимания ситуации.

Согласие пользователя относится к его собственным данным. Ответственность пользователя за неправомерную передачу не отменяет обязанностей Оператора проверить основание и обойтись с неожиданно полученными данными в порядке, описанном в Политике обработки персональных данных.

3. Характер ответа

Ответ может быть подготовлен автоматически с применением технологий искусственного интеллекта. Автоматическая система может ошибиться в фактах, ссылках, толковании или применимости правила к конкретной ситуации. Уверенная формулировка и наличие ссылки не являются гарантией правильности.

Помощник не является государственным органом, судом или официальным разъяснением нормативного акта. Справочный ответ сам по себе не подтверждает действительность документа и не заменяет проверку фактических обстоятельств и применимых норм ответственным специалистом.

Перед действиями, влияющими на оформление перевозки, подпись, сроки, расчёты и ответственность, пользователь проверяет первичный источник и его действующую редакцию, требования своего оператора электронного документооборота и договорные условия. При существенной неопределённости необходимо профессиональное заключение по конкретной ситуации.

В рамках описанной функции помощник не подписывает документы от имени пользователя, не распоряжается его электронной подписью, не отправляет перевозочные документы в государственную информационную систему и не принимает за пользователя юридически значимых решений.

Оператор не гарантирует участие человека в каждом ответе. Обращение об ошибке направляется через доступную функцию обратной связи либо на info@reyscontrol.ru; сведения об исправлении или передаче специалисту предоставляются в пределах фактически организованной поддержки.

4. Материалы и конфиденциальность

Пользователь сохраняет принадлежащие ему права на свой исходный материал. Передача вопроса предоставляет только необходимую возможность технически обработать его и ответить на условиях отдельного согласия; разрешения продавать, публиковать или обучать на нём модель не возникает.

Сообщения и профили не раскрываются другим пользователям или участникам мероприятий только на основании настоящих условий. Для распространения персональных данных и использования изображения оформляются необходимые самостоятельные основания.

Оператор может создавать собственные общие разъяснения и типовые примеры, не раскрывающие исходную конфиденциальную информацию и не позволяющие установить автора конкретного обращения. Простая замена имени не считается достаточной проверкой отсутствия идентифицирующих сведений.

Ссылки на сторонние нормативные источники или сервисы не означают передачи им персональных данных по общему разрешению. Действия пользователя на стороннем сайте регулируются условиями этого сайта; Оператор сохраняет ответственность за собственные передачи и интеграции.

5. Доступность и ограничения

Работа сервиса зависит от доступности мессенджера, связи и технического обслуживания. Оператор принимает разумные меры по восстановлению работы, но не обещает непрерывную доступность или точный срок ответа, если он не установлен отдельным соглашением.

Оператор вправе ограничить автоматизированный спам, попытки получить чужие данные, вредоносные вложения и использование с нарушением закона. Ограничение должно соответствовать причине и не лишает пользователя права обратиться по вопросам персональных данных.

При прекращении работы помощника доступ к контактам для обращений и исполнение законных требований пользователей сохраняются. Прекращение сервиса само по себе не разрешает хранить переписку бессрочно.

6. Ответственность и изменения

Оператор и пользователь несут ответственность в соответствии с применимым законодательством. Настоящие условия не исключают ответственность, которую нельзя исключить соглашением, и не ограничивают обязательные права пользователя.

Предупреждение о возможной ошибке не отменяет обязанностей Оператора защищать данные, исправлять установленные нарушения и соблюдать закон. Настоящие условия не содержат отказа от любой ответственности независимо от обстоятельств.

Условия изменяются с указанием версии и даты. Существенные изменения доводятся до пользователей до применения; изменение целей обработки персональных данных требует самостоятельного основания и не вводится обновлением настоящих условий.

Обращения и сообщения об ошибках: info@reyscontrol.ru. В вопросах персональных данных применяются предусмотренные законом сроки; иных универсальных сроков рассмотрения технических обращений настоящий документ не обещает.