Правила обработки обращений субъектов персональных данных
Как направить запрос о своих данных, что в нём указать и в какой срок придёт ответ.
Редакция от 24 августа 2026 г.
Проект документа
Текст описывает фактический порядок работы платформы, но ещё не прошёл юридическую проверку и не является публичной офертой или утверждённой политикой. Врезки «Требует решения» — открытые вопросы, снятые до публикации.
1. С чем можно обратиться
- узнать, обрабатываются ли ваши данные, и получить сведения об обработке;
- уточнить неточные, неполные или устаревшие данные;
- потребовать блокирования или уничтожения данных;
- отозвать согласие на обработку;
- сообщить о нарушении при обработке данных.
2. Как направить обращение
Обращение направляется на info@reyscontrol.ru с адреса электронной почты, указанного в учётной записи, либо почтовым отправлением по адресу 420074, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Петербургская, д. 52.
В обращении необходимо указать:
- фамилию, имя и отчество;
- сведения, подтверждающие ваше отношение к Оператору: адрес электронной почты учётной записи, наименование организации;
- существо требования;
- подпись — для обращения на бумаге.
Обращение от имени другого человека принимается только при наличии доверенности. Это защита от простого сценария: посторонний просит выдать ему сведения о вас, назвавшись вами.
3. Сроки ответа
| Обращение | Срок |
|---|---|
| Запрос сведений об обработке | 10 рабочих дней; срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с уведомлением о причинах |
| Уточнение данных | 7 рабочих дней со дня представления сведений, подтверждающих неточность |
| Уничтожение данных при неправомерной обработке | 7 рабочих дней со дня представления подтверждающих сведений |
| Отзыв согласия | 30 дней |
| Сообщение о нарушении | Подтверждение получения — 3 рабочих дня |
4. Когда в ответе может быть отказано
Оператор вправе отказать, если обработка ведётся на основании закона или договора и прекращение обработки нарушило бы его обязанности, либо если заявитель не подтвердил своё отношение к запрашиваемым данным. Отказ даётся в письменной форме с мотивировкой.
5. Куда жаловаться
Если ответ Оператора вас не устроил, вы вправе обратиться в Роскомнадзор как в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд.